Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит (Оформл. 1)
Type: Book
Pages: 192
Cover: Твердый переплет
Year: 2019
Publisher: Манн, Иванов и Фербер
SKU: KM316472
Stock No: 832150
ISBN: 978-5-00117-438-7
Цена: CAD35.55
Все цены в канадских долларах
Отправляется через 14-24 дня
Краткая аннотация
Бизнес литература Максим Недякин - эксперт по вопросам сервиса и развития компаний. Генеральный директор консалтинговой компании «Стратегические решения», основатель «Retail Lab: Лаборатория розницы», совладелец розничнои? сети SPAR в г. Липецке, член совета директоров розничнои? сети «Уютерра». Создайте клиентоориентированный сервис без жесткой диктатуры сотрудников! Контроль за каждым шагом не сделает отношение по-настоящему искренним. Максим на примере российской и зарубежной практики объясняет, как создать добродушную атмосферу для клиентов компании и сделать сотрудников заинтересованными в развитии предприятия. В книге «Искренний сервис» вы найдете: - базовые правила создания качественного сервиса, - инструменты внедрения способов улучшения сервиса, - системные решения наиболее актуальных для бизнеса задач, - инструменты повышения эффективности маркетинга. «Искренний сервис» - в широком смысле слова книга о взаимоотношениях между людьми. Многие тезисы очень знакомы и в то же время звучат совершенно по-новому. Стоит отметить большое количество увлекательных и поучительных примеров из жизни». - Лев Хасис, первый заместитель председателя правления, главный операционный директор Сбербанка России, экс-старший вице-президент Walmart Stores Inc «Максим Недякин проделал выдающуюся работу, написав эту книгу. Она поможет каждому понять, как добиться исключительного клиентского сервиса. Советую прочитать ее всем, кто серьезно относится к этому вопросу». - Джон Шоул, эксперт мирового класса по сервису, автор бестселлера «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» «Искренний сервис» - это готовая формула того, как сделать свою компанию успешной на рынке и выстроить бренд «на века». - Владимир Садовин, генеральный директор сети магазинов «Азбука вкуса»...
Также покупают
Психология современного лидерства: Американские исследования. Канджеми Дж. П.
Цена: CAD36.96
Отправляется через 14-24 дня
ВОЗРОЖДЕНИЕ ЭКОНОМИКИ САМУРАЕВ. Ренессанс японского бизнеса.
Цена: CAD25.32
Отправляется через 14-24 дня
МИФЫ О МАРКЕТИНГЕ И ЛОЯЛЬНОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. Хваленые стратегии, которые разорят вас, и испытанные приемы, которые работают и дают результаты.
Цена: CAD49.63
Отправляется через 14-24 дня
Спаси и сохрани. 100 способ сэкономить свои деньги. Александр Петроченков
Цена: CAD15.42
Отправляется через 14-24 дня
Об эффективном лидерстве. Маленькая книга хороших советов
Цена: CAD11.75
Отправляется через 14-24 дня
Продажи. Искуство создания и сохранения потребительской ценности. Рэкхэм Н.
Цена: CAD228.36
Отправляется через 14-24 дня
Маркетинг как стратегия. Роль генерального директора в интенсивном развитии компании и внедрении инноваций. Нормалия Кумер
Цена: CAD98.97
Отправляется через 14-24 дня